Política de Reembolsos y Devoluciones

Todos los productos y servicios ofrecidos por FlexGSM son de naturaleza digital, por lo tanto no son retornables ni reversibles.
Al realizar una compra, el cliente reconoce y acepta los términos establecidos a continuación.

1. Política de No Devolución

Debido a la naturaleza de los servicios digitales:

• No se aceptan devoluciones una vez que el producto, servicio o crédito haya sido:
  • entregado,
  • accedido,
  • descargado, o
  • procesado.
• Los créditos, solicitudes de desbloqueo y herramientas digitales no pueden ser revertidos ni devueltos una vez iniciados.

El cliente acepta que todas las operaciones digitales son definitivas e irreversibles.

2. Elegibilidad para Reembolsos

Los reembolsos serán considerados únicamente en casos excepcionales y debidamente justificados:

• Compra duplicada del mismo producto o servicio.
• No entrega del servicio, siempre que:
  • no haya sido procesado,
  • no haya intento de ejecución en servidores,
  • ni haya acceso o uso del producto.
• Fallos técnicos atribuibles directamente a FlexGSM que impidan de forma permanente el acceso al servicio adquirido.

3. Casos No Elegibles

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinión del cliente.
• Errores en la compra (ej: IMEI incorrecto, modelo equivocado, datos mal ingresados).
• Rechazos, demoras o fallos provenientes de proveedores externos.
• Servicios ya procesados, en proceso o enviados a terceros.
• Uso parcial o total del servicio.
• Bloqueo de cuentas por incumplimiento de políticas.
• Problemas derivados de incompatibilidad del dispositivo o limitaciones del proveedor.

El cliente acepta que estos escenarios están fuera del control de FlexGSM.

4. Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá:

• Contactar al soporte en: support@flexgsm.com
• Dentro de un plazo máximo de 7 días desde la compra.
• Incluir:
  • número de pedido,
  • detalles de la transacción,
  • motivo claro y justificado.

Cada solicitud será evaluada de forma individual.

FlexGSM se reserva el derecho de:

• Aprobar o rechazar solicitudes.
• Solicitar información adicional.
• Determinar la validez del reclamo.

5. Forma de Reembolso

En caso de aprobación:

• No se realizarán reembolsos en dinero.
• La compensación se otorgará exclusivamente como:
  • créditos internos (saldo en la plataforma)

Estos créditos:

• No son transferibles.
• No son convertibles a dinero.
• Solo pueden ser utilizados dentro de FlexGSM.

6. Tiempos de Procesamiento

Las solicitudes aprobadas serán procesadas en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

El tiempo de acreditación puede variar según procesos internos.

7. Prevención de Abuso

FlexGSM se reserva el derecho de:

• Rechazar solicitudes sospechosas o reiteradas.
• Limitar el acceso a reembolsos en caso de uso abusivo.
• Suspender cuentas que intenten manipular el sistema de reembolsos.

8. Aceptación

Al completar una compra en FlexGSM, el cliente:

• Confirma que ha leído y comprendido esta Política.
• Acepta que los servicios digitales son irreversibles una vez procesados.
• Renuncia a cualquier reclamo fuera de las condiciones aquí establecidas.