Política de Cancelación

Debido a que FlexGSM ofrece productos y servicios digitales, las cancelaciones están estrictamente limitadas y sujetas a las siguientes condiciones.

1. Elegibilidad para Cancelación

Un pedido solo podrá ser cancelado si cumple con todas las siguientes condiciones:

• Se encuentra en estado pendiente.
• No ha sido procesado.
• No ha sido entregado.
• No ha sido enviado ni iniciado con proveedores externos.

Una vez que el servicio digital haya sido:

• entregado,
• accedido,
• procesado, o
• enviado a servidores de desbloqueo, reparación o terceros,

la cancelación ya no será posible bajo ninguna circunstancia.

2. Pedidos No Elegibles

No serán elegibles para cancelación:

• Pedidos completados o entregados.
• Servicios ya procesados o en proceso.
• Servicios enviados a proveedores externos (servidores, APIs, herramientas, etc.).
• Productos digitales descargados o utilizados.
• Compras de créditos o saldo una vez acreditados en la cuenta.

El cliente acepta que estos procesos son irreversibles.

3. Proceso de Solicitud de Cancelación

Para solicitar una cancelación, el cliente deberá:

• Contactar al soporte en: support@flexgsm.com
• Incluir número de pedido y motivo de la solicitud.

Las solicitudes serán evaluadas en función del estado del pedido.

Si la cancelación es válida, será procesada en un plazo estimado de hasta 24 horas.

FlexGSM se reserva el derecho de:

• Rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones.
• Verificar la información antes de aprobar cualquier cancelación.

4. Cargos Parciales

En caso de que el servicio haya sido:

• parcialmente procesado, o
• haya implicado costos operativos o de terceros,

FlexGSM podrá aplicar deducciones proporcionales antes de otorgar cualquier compensación.

5. Reembolsos y Compensaciones

De acuerdo con nuestra Política de No Reembolso:

• No se realizan devoluciones de dinero.
• No se emiten reembolsos monetarios bajo ninguna circunstancia.

Si una cancelación es aprobada, cualquier compensación será otorgada únicamente en forma de:

• créditos internos (saldo en la plataforma)

Estos créditos:

• No son transferibles.
• No son convertibles a dinero.
• Solo podrán ser utilizados dentro del sistema.

6. Excepciones

En casos excepcionales, como:

• errores técnicos atribuibles directamente a FlexGSM,
• fallos internos del sistema,

podrá aprobarse una cancelación con compensación en créditos.

No aplican excepciones cuando el problema provenga de:

• proveedores externos,
• demoras de servidores,
• rechazos de servicios,
• errores del cliente.

Todas las excepciones quedan bajo el criterio exclusivo de FlexGSM.

7. Prevención de Abuso

FlexGSM se reserva el derecho de:

• Rechazar cancelaciones en casos de uso abusivo.
• Limitar solicitudes reiteradas.
• Bloquear cuentas que intenten utilizar cancelaciones de forma fraudulenta.

8. Aceptación

Al realizar un pedido en FlexGSM, el cliente:

• Reconoce que los servicios digitales son irreversibles una vez procesados.
• Acepta esta Política de Cancelación en su totalidad.
• Renuncia a cualquier reclamo relacionado con cancelaciones fuera de las condiciones aquí establecidas.